Documentación para Reclamar Tarjetas Revolving: Lista Completa#

Reunir la documentación correcta es esencial para una reclamación exitosa. En este artículo te explicamos exactamente qué documentos necesitas y cómo obtenerlos.

Documentación Esencial#

1. Contrato de la Tarjeta#

Qué es: El documento original que firmaste al contratar la tarjeta revolving.

Qué debe incluir:

• Condiciones generales
• Condiciones particulares
• TAE (Tasa Anual Equivalente)
• Todas las cláusulas del contrato

Cómo obtenerlo:

• Si lo tienes guardado, úsalo
• Si no lo tienes, solicítalo al banco (tienen 5 días para proporcionártelo)
• Puede estar en formato físico o digital

2. Extractos Bancarios Mensuales#

Qué es: Todos los extractos mensuales desde que contrataste la tarjeta hasta la fecha actual.

Qué debe incluir:

• Movimientos realizados
• Intereses aplicados cada mes
• Comisiones cobradas
• Saldos pendientes
• Pagos realizados

Cómo obtenerlo:

• Revisa tus archivos físicos o digitales
• Descárgalos de tu banca online
• Solicítalos al banco si no los tienes

3. Cuadro de Amortización#

Qué es: Documento que muestra el desglose de cada pago (capital, intereses, comisiones).

Qué debe incluir:

• Desglose de cada pago mensual
• Capital amortizado
• Intereses pagados
• Comisiones cobradas
• Saldo pendiente después de cada pago

Cómo obtenerlo:

• Puede estar en tus extractos
• Solicítalo específicamente al banco si no lo tienes
• Es muy importante para calcular intereses pagados

4. Historial de Pagos#

Qué es: Registro completo de todas las transacciones y pagos realizados.

Qué debe incluir:

• Todos los pagos realizados
• Fechas de cada pago
• Importes pagados
• Método de pago utilizado

Cómo obtenerlo:

• En tus extractos bancarios
• En tu banca online
• Solicítalo al banco si es necesario

5. Correspondencia con la Entidad#

Qué es: Cualquier comunicación relevante con el banco sobre la tarjeta.

Qué debe incluir:

• Cartas recibidas del banco
• Emails sobre la tarjeta
• Notificaciones importantes
• Cambios en las condiciones

Cómo obtenerlo:

• Revisa tus archivos de correo
• Revisa tu buzón físico
• Solicita copias al banco si es necesario

6. Imagen del Anverso de la Tarjeta#

Qué es: Una foto o escaneo del anverso de la tarjeta (nunca el reverso con el CVV).

Por qué es importante:

• Ayuda a identificar el producto específico
• Confirma que tienes una tarjeta revolving
• Puede ser útil para la reclamación

Cómo obtenerlo:

• Haz una foto del anverso
• Nunca compartas el reverso (seguridad)
• Si ya no tienes la tarjeta, no es esencial

Documentación Adicional (Opcional pero Útil)#

7. Solicitudes de Documentación#

Si solicitaste documentación al banco:

• Copias de las solicitudes
• Respuestas del banco
• Confirmaciones de recepción

8. Reclamaciones Previas#

Si ya presentaste reclamaciones:

• Copias de reclamaciones anteriores
• Respuestas recibidas
• Cualquier comunicación relacionada

9. Dictámenes o Informes#

Si tienes informes profesionales:

• Dictámenes periciales
• Informes de expertos
• Cualquier análisis profesional

Cómo Obtener Documentación que No Tienes#

Derecho Legal#

Según la normativa española:

• Las entidades financieras están obligadas a proporcionarte toda la documentación
• Tienen un plazo máximo de 5 días hábiles para proporcionártela
• Deben hacerlo de forma gratuita

Proceso de Solicitud#

1. Contacta con el banco:

   • Por teléfono
   • Por email
   • Acudiendo a una oficina
   • Por burofax (recomendado para tener constancia)

2. Haz la solicitud por escrito:

   • Es recomendable para tener constancia
   • Puedes usar nuestro modelo de solicitud
   • Incluye todos los documentos que necesitas

3. Espera la respuesta:

   • El banco tiene 5 días hábiles
   • Deben proporcionarte la documentación
   • Debe ser en formato legible

4. Si no responden:

   • Puedes presentar reclamación al Banco de España
   • Podemos ayudarte a solicitar la documentación
   • No es necesario tener toda la documentación para iniciar

Modelo de Solicitud de Documentación#

Puedes usar este modelo:

Asunto: Solicitud de documentación - Tarjeta Revolving

Estimados señores,

Les solicito, en virtud de mi derecho de acceso a la información según la
normativa vigente, la siguiente documentación relacionada con mi tarjeta
revolving [NÚMERO DE TARJETA]:

1. Contrato original de la tarjeta revolving con todas las condiciones
2. Extractos bancarios mensuales desde [FECHA] hasta la fecha actual
3. Cuadro de amortización completo
4. Historial completo de pagos y transacciones
5. Cualquier otra documentación relacionada

Según la normativa vigente, tienen un plazo máximo de cinco días hábiles
para proporcionarme esta documentación.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,
[NOMBRE]
[DNI]
[FECHA]

Qué Hacer si No Tienes Toda la Documentación#

No es un Problema#

No necesitas tener toda la documentación para iniciar:

1. Inicia con lo que tienes: Puedes empezar con la documentación disponible
2. Solicita el resto: Mientras tanto, solicita la documentación faltante
3. Podemos ayudarte: Nuestro equipo puede ayudarte a obtener la documentación
4. El banco está obligado: Deben proporcionártela en 5 días

Prioriza la Documentación#

Documentación más importante:

1. Contrato (esencial)
2. Extractos recientes (muy importantes)
3. Cuadro de amortización (muy útil)

Documentación menos crítica:

• Correspondencia antigua
• Imagen de la tarjeta
• Documentación muy antigua

Formato de los Documentos#

Los documentos pueden estar en:

• Formato físico: Escaneados o fotografiados
• Formato digital: PDFs descargados de la banca online
• Fotografías: De buena calidad y legibles
• Emails: Del banco con la documentación

Importante: Asegúrate de que todos los documentos sean legibles y completos.

Privacidad y Seguridad#

• Todos los documentos se tratan con máxima confidencialidad
• Cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD)
• Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento
• Los documentos se almacenan de forma segura

Conclusión#

Reunir la documentación correcta es esencial, pero no dejes que la falta de algún documento te detenga. Puedes iniciar con la documentación disponible y solicitar el resto mientras tanto.

Consulta nuestra guía completa de documentación para más detalles.

¿Necesitas ayuda con la documentación? Inicia tu reclamación ahora y te ayudamos a obtener todo lo necesario.